Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, sepetinizden ödeme adımına geçin, teslimat adresinizi ve ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi onaylayın. Siparişiniz tamamlandığında e-posta adresinize sipariş onayı gönderilir.

Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız sipariş geçmişinizi görebilir, adreslerinizi kaydedebilir ve sonraki alışverişlerinizi hızlandırabilirsiniz.

Siparişler ödemenin onaylanmasından itibaren 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslim süresi genellikle 1-3 iş günüdür. Kampanya dönemlerinde süre biraz uzayabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

Standart Kargo ücreti 100 TL'dir. 1.200 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapılmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilir. Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim bölümünden de siparişinizin durumunu görebilirsiniz.

Kredi/banka kartı (Troy, Visa, Mastercard, American Express) ile veya Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kartlı ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır, kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz. Havale/EFT ile ödemede sipariş numaranızı açıklama kısmına yazarak 24 saat içinde ödemenizi yapmanız gerekir.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade kargo bedeli bize aittir; cayma bildiriminizin ardından anlaşmalı kargo firmamız için iade kodunu e-posta ile iletiriz. Ödemeniz 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir.

Ambalajı açılmış iç tülbent, bone ve şampuan & sprey ürünleri hijyen nedeniyle iade edilemez. Ayrıntılar için İade ve İptal Prosedürü sayfasına bakabilirsiniz.

Değişim hizmeti verilmemektedir. Farklı renk veya model istiyorsanız ürünü cayma hakkı kapsamında iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@eylulesarp.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz; ödemeniz iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde teslimattan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İpek ürünleri mümkünse kuru temizlemeye verin. Elde yıkayacaksanız ipeğe uygun hafif bir deterjan ve soğuk su kullanın, ovmadan nazikçe çalkalayın ve burkmadan havluya sararak suyunu alın. Doğrudan güneş ışığından uzakta, gölgede kurutun. Ütüyü düşük ısıda (ipek ayarı) ve ters yüzünden yapın; parfüm ve spreyleri ipeğe doğrudan sıkmayın. Katlayarak, nemsiz ve güneş görmeyen bir yerde saklayın.

Paketi teslim alırken hasar görüyorsanız kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürün hatalı çıkarsa fotoğraflarla birlikte info@eylulesarp.com adresine yazın; ürünleriniz teslimden itibaren 2 yıl yasal ayıplı mal güvencesi kapsamındadır ve iade, indirim, onarım veya değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz.

Faturanız sipariş sırasında belirttiğiniz bilgilere göre düzenlenir ve elektronik olarak e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura için sipariş sırasında firma bilgilerinizi girmeniz veya bize yazmanız yeterlidir.

info@eylulesarp.com adresine yazabilir, Sahibiata, 42040 Meram/Konya, Türkiye adresindeki mağazamızı ziyaret edebilirsiniz. Çalışma saatlerimiz: Pazartesi-Cuma 10:00-19:00, Cumartesi 11:00-17:00, Pazar kapalı.