İade Politikası

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir, ürünü iade edebilirsiniz.

Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse 14 günlük süre, her ürün için o ürünün teslim tarihinden başlar. Cayma hakkınızı siparişinizdeki ürünlerin tamamı veya bir kısmı için kullanabilirsiniz.

• Cayma bildirimi: 14 günlük süre içinde info@eylulesarp.com adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki adrese yazılı olarak cayma kararınızı bildirin. Bildirimde ad soyadınızı, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve ödeme iadesi için gerekli bilgileri belirtmeniz süreci hızlandırır.
• Ürünün gönderilmesi: Cayma bildiriminizi aldığımızda size, anlaşmalı kargo firmamız ile ürünü ücretsiz gönderebilmeniz için iade kodunu e-posta ile ileteceğiz. Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü bize gönderin. Ürünü teslim aldığınız haliyle; etiketi, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte göndermeniz işlemin hızlı tamamlanmasını sağlar. Faturanızı ve varsa iade formunu pakete eklemenizi rica ederiz; ancak cayma hakkınız bu belgelerin gönderilmesine bağlı değildir.
• Ücret iadesi: Ödemeniz, aşağıda belirtilen sürede ve ödeme yaptığınız araçla size iade edilir.

İade gönderim adresi: Eylül Eşarp & Şal, Sahibiata, 42040 Meram/Konya, Türkiye

Ürünü, niteliğini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan ölçüde inceleyebilirsiniz; bu ölçüyü aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz. Bu nedenle ürünü kullanmadan, etiketi ve ambalajı zarar görmeden iade etmenizi öneririz.

Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve teslimat masrafı dahil tüm ödemeleriniz iade edilir. Ürün bize ulaşana veya ürünü gönderdiğinizi ispatlayana kadar iadeyi bekletme hakkımız saklıdır.

İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracıyla yapılır. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişir; gecikme olursa bankanızdan bilgi alabilirsiniz. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemeyi yaptığınız hesaba yapılır.

Siparişinizin bir kısmını iade etmeniz nedeniyle sepet tutarı ücretsiz kargo sınırının altında kalsa bile ödediğiniz teslimat masrafından kesinti yapılmaz.

İade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Ürünü, cayma bildiriminiz sonrasında e-posta ile ileteceğimiz iade koduyla anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderin.

İade ürününü bizim belirttiğimiz kargo firması dışında bir firmayla gönderirseniz kargo bedeli tarafımızca karşılanmaz. Bu nedenle göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler.
• Ambalajı veya koruma bandı açılmış iç tülbent, bone ve şampuan & sprey ürünleri (sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler).

Eşarp ve şal ürünleri bu istisnaya girmez; teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ambalajı açılmamış iç tülbent, bone ve şampuan & sprey ürünlerini de 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@eylulesarp.com adresine yazarak veya bizi arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal kabul edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı ödeme aracınıza iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmişse iptal yerine, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kampanyalı siparişlerde tek bir ürünü de iade edebilirsiniz. Kampanya koşulu bozulursa kalan ürünler kampanyasız (normal) satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır ve aradaki fark iade tutarınızdan düşülür.

Örnek: "İkinci ürüne %50 indirim" kampanyasında 1.000 TL'lik iki ürün için 1.500 TL ödediniz. İkinci ürünü iade ederseniz kalan ürün normal fiyatı olan 1.000 TL üzerinden hesaplanır; iade tutarınız 1.500 TL - 1.000 TL = 500 TL olur.

Kampanya kapsamında hediye ürün verildiyse hediyenin de iadesi istenir. Hediye iade edilmezse hediyenin satış bedeli iade tutarınızdan düşülür.

Değişim hizmeti verilmemektedir. Beğenmediğiniz veya farklı bir renk/model istediğiniz ürünü cayma hakkı kapsamında iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

Teslim ettiğimiz ürün ayıplı çıkarsa (sözleşmeye veya ilanlara aykırı, kullanım amacına uygun olmayan vb.), 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi,
• Ayıp oranında bedelden indirim,
• Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• Ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıp nedeniyle oluşan masraflar (nakliye dahil) satıcıya aittir. Ayıplı mal sorumluluğu, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıl sonra zamanaşımına uğrar; satıcının ağır kusuru veya ayıbı gizlemesi halinde bu süre uygulanmaz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde de var olduğu kabul edilir. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Ayıplı ürün bildirimleri için info@eylulesarp.com adresine fotoğraflarla birlikte yazabilirsiniz.

Şikayet ve itirazlarınız için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

• Satıcı: Eylül Eşarp & Şal
• Adres: Sahibiata, 42040 Meram/Konya, Türkiye
• E-posta: info@eylulesarp.com